FAQ – Questions fréquentes

Les articles commandés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception.

Nous ne reprenons que les articles non utilisés et non endommagés. Veuillez nous les renvoyer dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et les papiers.

Place le bon de retour rempli, que vous trouverez dans votre colis ou que vous pouvez remplir ici, bien en vue dans le colis et envoie-le :

Adresse pour les retours en Suisse:
Balsiger Textil AG
Gaswerkstrasse 70A
CH-4900 Langenthal

Adresse de retour UE:
Balsiger c/o TRANSCO GmbH
Industriepark 303
DE-78244 Gottmadingen

Nous ne remboursons pas les articles déjà lavés ou utilisés. Vous pouvez tout de même nous les renvoyer : Selon leur état, les articles seront soit proposés en seconde main dans la boutique lavie de Zurich, soit recyclés de manière professionnelle, soit donnés à une œuvre sociale, soit utilisés par Rework pour des projets d’upcycling.

Les frais de port pour le retour ne sont pas pris en charge. Toutefois, s’il s’agit d’un article défectueux et qu’un défaut de production est constaté après inspection, nous remboursons un forfait de frais de port ainsi que le montant de l’achat.

Nous vous offrons une garantie de deux ans sur nos textiles en cas de défauts qui résultent clairement d’une production défectueuse.

Envoyez un e-mail à hello@lavie-home.ch, en décrivant brièvement votre situation et en joignant des photos pour documenter le défaut. Nous examinerons le cas et vous répondrons rapidement.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Mastercard, Visa), PostFinance Pay, Google Pay, Samsung Pay, Apple Pay, PayPal, Klarna et TWINT. Tous les prix incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale (TVA).

Notre fournisseur de services de paiement Payrexx est certifié PCI et garantit une sécurité maximale lors du traitement des paiements. En savoir plus sur Payrexx.

Pour les commandes d’un montant de CHF/EUR 50.– ou plus, la livraison est gratuite en Suisse, au Liechtenstein et dans l’UE. Pour les commandes en dessous de ce montant, des frais de livraison de CHF/EUR 7.90 s’appliquent.

Non. Tous nos articles sont expédiés en franchise de douane.

Nous livrons nos produits en Suisse et au Liechtenstein ainsi que dans les pays de l’UE (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède).

En Suisse, vos articles seront envoyés par la Poste suisse avec un kickbag. La livraison et l’envoi au sein de l’UE se font par DHL.

Votre commande sera livrée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter qu’il n’y a pas de livraison le week-end et les jours fériés.

Tous les articles sont conçus en Suisse et fabriqués en grande partie au Portugal. Quelques rares exceptions sont produites en Italie, en Turquie et au Japon. L’origine est indiquée pour chaque article.

Notre coton bio est cultivé en Tanzanie et en Inde.

Notre lin provient de cultures européennes (France et Belgique).

Notre lin est certifié EUROPEAN FLAX™ et provient de cultures européennes.

Pour notre linge de lit en chanvre, nous utilisons du chanvre à fibres, cultivé en Chine.

Nous recommandons une température de lavage de 30 à 40 °C, car les saletés courantes comme la sueur et la graisse de la peau sont éliminées de manière fiable à ces températures. Le linge de lit en lin peut toutefois être lavé sans problème jusqu’à 60 °C. Pour éviter le rétrécissement, notre linge de lit est prélavé. Nous recommandons toutefois des températures basses, en particulier pour les premiers lavages. Triez le linge par couleur et utilisez une lessive douce sans agent blanchissant afin de préserver les fibres et de prolonger la durée de vie du matériau.

Pour obtenir un toucher typique et préserver les fibres, il est préférable de faire sécher nos draps en lin ou en chanvre à l’air libre. Il faut éviter la lumière directe du soleil lors du séchage afin de préserver les couleurs. Le lin et le chanvre peuvent en principe être séchés dans le sèche-linge (tumbler) avec un programme doux. Ils deviennent ainsi plus doux, mais les fibres s’usent plus rapidement et le tissu peut rétrécir légèrement. Nous recommandons donc de ne pas mettre les draps en lin ou en chanvre dans le sèche-linge après les premiers lavages, mais de les faire sécher à l’air libre.

Nous recommandons une température de lavage de 30 à 40 °C, car les saletés courantes comme la sueur et la graisse de la peau sont éliminées de manière fiable à ces températures. Le linge de lit en lin peut toutefois être lavé sans problème jusqu’à 60 °C. Pour éviter le rétrécissement, notre linge de lit est prélavé. Nous recommandons toutefois des températures basses, en particulier pour les premiers lavages. Triez le linge par couleur et utilisez une lessive douce sans agent blanchissant afin de préserver les fibres et de prolonger la durée de vie du matériau.

Nous recommandons une température de lavage de 30 à 40 °C, car les saletés courantes comme la sueur et la graisse de la peau sont éliminées de manière fiable à ces températures. Le linge de lit en coton bio peut également être lavé sans problème à 60° C ou 95° C (lavage à l’eau bouillante). Triez le linge par couleur et utilisez une lessive douce sans agent blanchissant afin de préserver les fibres et de prolonger la durée de vie du matériau.

Quelle que soit le tissu, nous vous conseillons de ne laver vos draps qu’aussi souvent que nécessaire et à basse température. En cas de taches telles que le sang ou si vous avez été malade, vous pouvez bien entendu laver votre linge de lit à 60 °C.
Choisissez une lessive douce et renoncez aux adoucissants, car ils contiennent souvent des tensioactifs, des parfums et des conservateurs supplémentaires – qui représentent une charge importante dans les eaux usées. L’assouplissant enrobe les fibres, ce qui rend le tissu moins respirant et peut entraîner la formation de résidus. Le séchage à l’air libre et le fait d’éviter l’exposition directe au soleil contribuent à prolonger la durée de vie de tes textiles d’intérieur.

La certification GOTS (Global Organic Textile Standard) garantit que les textiles sont composés de fibres naturelles issues de l’agriculture biologique et qu’ils ont été produits de manière écologique et socialement responsable – de la culture au produit fini.

La norme STANDARD 100 d’OEKO-TEX® est un système de contrôle et de certification indépendant. Il garantit que tous les composants d’un produit – y compris les boutons, les fermetures éclair, etc. – ont été testés pour détecter la présence de substances nocives et qu’ils ne présentent aucun risque pour la santé.

EUROPEAN FLAX™ est synonyme de culture durable du lin en Europe, sans irrigation artificielle ni manipulation génétique. La certification assure la traçabilité et une agriculture respectueuse de l’environnement tout au long de la chaîne d’approvisionnement.

Cradle to Cradle Certified® est une certification de durabilité complète. Elle évalue les produits en termes de santé des matériaux, de réutilisation des matériaux, de consommation d’énergie, de gestion de l’eau et de responsabilité sociale – à un niveau élevé.